Conditions générales de vente

Le texte suivant est une traduction automatique de la version originale en tchèque, qui seule fait foi. Des erreurs de traduction peuvent subsister.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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1. DISPOSITIONS INTRODUCTIVES

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « conditions générales ») sont établies conformément à l'article 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 Coll., portant Code civil tchèque (ci-après le « Code civil »).

Petra Hofmanová

Siège : Letohradská 754/48, 170 00 Praha 7, République tchèque
Numéro d'identification (IČO) : 87781450, assujettie à la TVA
Inscrite au registre des activités commerciales auprès de l'administration municipale de Hořice depuis le 15 avril 2011
Vente de marchandises par l'intermédiaire de la boutique en ligne accessible à l'adresse https://www.bohemianvan.com
E-mail : store@bohemianvan.com
Téléphone : +420 777 943 066
Site web : bohemianvan.com

(ci-après le « vendeur »).

Les présentes conditions générales régissent, conformément à l'article 1751, paragraphe 1, du Code civil tchèque, dans sa version en vigueur, les droits et obligations réciproques des parties découlant d'un contrat de vente (ci-après le « contrat de vente ») conclu entre le vendeur et une personne physique (ci-après l'« acheteur ») par l'intermédiaire de la boutique en ligne du vendeur. Cette boutique est exploitée sur le site www.bohemianvan.com (ci-après le « site web »), au moyen de son interface (ci-après l'« interface de la boutique »).

1.2. Les présentes conditions générales ne s'appliquent pas aux personnes morales ni aux personnes qui commandent des marchandises dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale indépendante.

1.3. Des dispositions dérogeant aux présentes conditions générales peuvent être convenues dans le contrat de vente. En cas de divergence, les dispositions particulières du contrat de vente prévalent.

1.4. Les présentes conditions générales font partie intégrante du contrat de vente. Le contrat de vente et les conditions générales sont rédigés en langue tchèque. Le contrat de vente peut être conclu en tchèque.

1.5. Le vendeur se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales. Ces modifications n'affectent pas les droits et obligations nés pendant la période de validité d'une version antérieure.

2. COMPTE UTILISATEUR

2.1. Après son inscription sur le site web, l'acheteur peut accéder à son espace personnel (ci-après le « compte utilisateur »), à partir duquel il peut passer des commandes. Si l'interface de la boutique le permet, l'acheteur peut également commander sans créer de compte.

2.2. Lors de son inscription et de toute commande, l'acheteur est tenu de fournir des informations exactes et véridiques. Il doit mettre à jour les données de son compte utilisateur dès qu'elles changent. Le vendeur considère les informations fournies comme exactes.

2.3. L'accès au compte utilisateur est protégé par un identifiant et un mot de passe. L'acheteur est tenu de préserver la confidentialité des informations permettant d'accéder à son compte.

2.4. L'acheteur n'est pas autorisé à permettre à des tiers d'utiliser son compte utilisateur.

2.5. Le vendeur peut supprimer un compte utilisateur, notamment lorsque l'acheteur ne l'a pas utilisé pendant plus de quatre ans ou lorsqu'il manque à ses obligations découlant du contrat de vente, y compris des présentes conditions générales.

2.6. L'acheteur reconnaît que son compte utilisateur peut ne pas être accessible en permanence, notamment en raison de la maintenance des équipements matériels ou logiciels du vendeur ou de tiers.

3. CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE

3.1. Toute présentation de marchandises sur l'interface de la boutique est fournie à titre informatif et n'oblige pas le vendeur à conclure un contrat de vente portant sur ces marchandises. Les dispositions de l'article 1732, paragraphe 2, du Code civil tchèque ne s'appliquent pas.

3.2. L'interface de la boutique fournit des informations sur les marchandises, notamment leurs prix et les frais de retour lorsque, en raison de leur nature, elles ne peuvent pas être retournées par voie postale ordinaire. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée et tous les frais associés. Ils restent valables tant qu'ils sont affichés sur l'interface de la boutique. Cette disposition n'empêche pas le vendeur de conclure un contrat de vente à des conditions convenues individuellement.

3.3. L'interface de la boutique fournit également des informations sur les frais d'emballage et de livraison. Les informations relatives à ces frais affichées sur l'interface de la boutique ne s'appliquent qu'aux livraisons effectuées sur le territoire de la République tchèque.

3.4. Pour commander des marchandises, l'acheteur remplit le formulaire de commande disponible sur l'interface de la boutique. Celui-ci comprend notamment les informations suivantes :

3.4.1. Les marchandises commandées, que l'acheteur ajoute au panier électronique de la boutique ;

3.4.2. Le mode de paiement du prix d'achat et le mode de livraison souhaité ;

3.4.3. Les frais liés à la livraison des marchandises (l'ensemble de ces informations étant ci-après désigné comme la « commande »).

3.5. Avant de transmettre sa commande au vendeur, l'acheteur peut vérifier et modifier les informations saisies, notamment afin de détecter et de corriger d'éventuelles erreurs. L'acheteur transmet sa commande en cliquant sur le bouton « Envoyer la commande et payer ». Le vendeur considère les informations figurant dans la commande comme exactes. Dès réception de la commande, le vendeur en confirme la réception par courrier électronique à l'adresse indiquée dans le compte utilisateur ou dans la commande (ci-après l'« adresse électronique de l'acheteur »).

3.6. Le vendeur est toujours autorisé, selon la nature de la commande (quantité de marchandises, montant du prix d'achat, frais de livraison prévus), à demander à l'acheteur une confirmation supplémentaire de sa commande, par exemple par écrit ou par téléphone.

3.7. La relation contractuelle entre le vendeur et l'acheteur prend naissance lorsque l'acceptation de la commande par le vendeur est communiquée à l'acheteur par courrier électronique.

3.8. L'acheteur accepte l'utilisation de moyens de communication à distance pour conclure le contrat de vente. Les frais qui en résultent pour l'acheteur (connexion Internet, appels téléphoniques) sont à sa charge et ne diffèrent pas des tarifs habituels.

4. PRIX DES MARCHANDISES ET CONDITIONS DE PAIEMENT

4.1. L'acheteur peut régler le prix des marchandises ainsi que les éventuels frais de livraison prévus par le contrat de vente selon les modalités suivantes :

En espèces au siège du vendeur, Letohradská 754/48, 170 00 Praha 7 ;
Contre remboursement, en espèces ou par paiement électronique, lors de la remise des marchandises ;
Par virement bancaire sur le compte du vendeur n° 191839406/0300, ouvert auprès de ČSOB (ci-après le « compte du vendeur ») ;
Par l'intermédiaire de la passerelle de paiement exploitée par Comgate, a.s. : https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana ;
Par carte bancaire ou au moyen des boutons de paiement bancaire. Informations complémentaires : https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou et https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.

Coordonnées de Comgate, a.s. pour toute réclamation ou question relative aux paiements :

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail : platby-podpora@comgate.cz
Téléphone : +420 228 224 267

4.2. En plus du prix d'achat, l'acheteur est tenu de régler les frais d'emballage et de livraison convenus. Sauf indication contraire expresse, le terme « prix d'achat » comprend également les frais de livraison.

4.3. Le vendeur ne demande aucun acompte ni paiement similaire à l'acheteur. Cette disposition ne porte pas atteinte à l'article 4.6 des présentes conditions générales concernant l'obligation de payer le prix d'achat à l'avance.

4.4. En cas de paiement en espèces ou contre remboursement, le prix d'achat est exigible lors de la réception des marchandises. En cas de paiement sans espèces, il est exigible dans les trois jours ouvrables suivant la conclusion du contrat de vente.

4.5. En cas de paiement sans espèces, l'acheteur est tenu d'indiquer la référence variable du paiement. Son obligation de paiement est considérée comme remplie lorsque le montant correspondant est crédité sur le compte du vendeur.

4.6. Après un paiement électronique réussi, une page indiquant « PAYÉ » s'affiche.

4.7. Le vendeur est autorisé, notamment si l'acheteur ne fournit pas la confirmation supplémentaire prévue à l'article 3.6, à exiger le paiement intégral du prix d'achat avant l'expédition des marchandises. Les dispositions de l'article 2119, paragraphe 1, du Code civil tchèque ne s'appliquent pas.

4.8. Les éventuelles réductions accordées par le vendeur ne peuvent pas être cumulées.

4.9. Lorsque cela est habituel dans les relations commerciales ou imposé par la réglementation applicable, le vendeur établit un document fiscal (facture) relatif aux paiements effectués dans le cadre du contrat de vente. Le vendeur est assujetti à la TVA. La facture est établie après le paiement des marchandises et envoyée sous forme électronique à l'adresse électronique de l'acheteur.

4.10. Conformément à la loi relative à l'enregistrement des recettes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'acheteur.

5. RÉTRACTATION DU CONTRAT DE VENTE

5.1. L'acheteur reconnaît que, conformément à l'article 1837 du Code civil tchèque, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de marchandises personnalisées selon les souhaits de l'acheteur ou adaptées à sa personne, de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement, de marchandises qui, après leur livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises, ainsi que de marchandises livrées dans un emballage scellé, retirées de cet emballage par le consommateur et ne pouvant être retournées pour des raisons d'hygiène.

5.2. Sauf dans les cas mentionnés à l'article 5.1 des présentes conditions générales ou dans d'autres situations excluant le droit de rétractation, l'acheteur dispose, conformément à l'article 1829, paragraphe 1, du Code civil tchèque, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des marchandises pour se rétracter du contrat de vente. Lorsque le contrat porte sur plusieurs types de marchandises ou sur une livraison en plusieurs parties, ce délai court à compter de la réception de la dernière livraison.

La notification de rétractation doit être envoyée au vendeur avant l'expiration de ce délai. L'acheteur peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni par le vendeur, qui constitue une annexe aux présentes conditions générales.

La notification de rétractation peut notamment être envoyée à l'adresse du siège du vendeur, Letohradská 754/48, 170 00 Praha 7, ou par courrier électronique à store@bohemianvan.com.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION DU CONTRAT DE VENTE

5.3. En cas de rétractation du contrat de vente conformément à l'article 5.2 des présentes conditions générales, le contrat de vente est annulé rétroactivement dès son origine. L'acheteur doit retourner les marchandises au vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par le vendeur de la notification de rétractation. Si l'acheteur se rétracte du contrat de vente, il supporte les frais de retour des marchandises au vendeur, y compris lorsque, en raison de leur nature, celles-ci ne peuvent pas être retournées par voie postale ordinaire.

5.4. En cas de rétractation du contrat de vente conformément à l'article 5.2 des présentes conditions générales, le vendeur rembourse à l'acheteur les sommes reçues dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par l'acheteur lors de la transaction initiale.

Le vendeur peut également procéder au remboursement dès le retour des marchandises ou par un autre moyen, sous réserve de l'accord de l'acheteur et à condition que cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour celui-ci.

En cas de rétractation, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les sommes reçues avant que l'acheteur lui ait retourné les marchandises ou fourni une preuve de leur expédition.

5.5. Le vendeur est autorisé à compenser unilatéralement toute créance résultant de dommages causés aux marchandises avec la créance de l'acheteur relative au remboursement du prix d'achat.

5.6. Dans les cas où l'acheteur dispose d'un droit de rétractation conformément à l'article 1829, paragraphe 1, du Code civil tchèque, le vendeur est également autorisé à se rétracter du contrat de vente à tout moment jusqu'à la réception des marchandises par l'acheteur.

Dans ce cas, le vendeur rembourse le prix d'achat à l'acheteur sans retard injustifié, par virement bancaire sur le compte désigné par celui-ci.

5.7. Lorsqu'un cadeau est fourni à l'acheteur avec les marchandises, le contrat de donation conclu entre le vendeur et l'acheteur est soumis à une condition résolutoire selon laquelle, en cas de rétractation du contrat de vente par l'acheteur, le contrat de donation relatif à ce cadeau cesse de produire ses effets. L'acheteur est alors tenu de retourner au vendeur le cadeau reçu en même temps que les marchandises.

6. TRANSPORT ET LIVRAISON DES MARCHANDISES

6.1. Si un mode de transport particulier est convenu à la demande spécifique de l'acheteur, celui-ci supporte les risques ainsi que les éventuels frais supplémentaires liés à ce mode de transport.

6.2. Lorsque le vendeur est tenu, en vertu du contrat de vente, de livrer les marchandises à l'adresse indiquée par l'acheteur dans sa commande, l'acheteur est tenu de réceptionner les marchandises lors de leur livraison.

6.3. Si, pour des raisons imputables à l'acheteur, les marchandises doivent être livrées à plusieurs reprises ou selon un mode de livraison différent de celui indiqué dans la commande, l'acheteur est tenu de prendre en charge les frais liés aux nouvelles tentatives de livraison ou au changement de mode de livraison.

6.4. Lors de la réception des marchandises auprès du transporteur, l'acheteur est tenu de vérifier l'intégrité de leur emballage et de signaler immédiatement au transporteur toute anomalie constatée. Si l'emballage présente des signes d'ouverture non autorisée, l'acheteur peut refuser de réceptionner le colis.

6.5. Les autres droits et obligations des parties relatifs au transport des marchandises peuvent être régis par des conditions de livraison particulières, si le vendeur en a établi.

7. DROITS EN CAS DE NON-CONFORMITÉ OU DE DÉFAUT DES MARCHANDISES

7.1. Les droits et obligations des parties contractantes en matière de défauts des marchandises sont régis par les dispositions légales applicables, notamment les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et 2161 à 2174 du Code civil tchèque, ainsi que par la loi n° 634/1992 Coll. relative à la protection des consommateurs, dans sa version en vigueur.

7.2. Le vendeur garantit à l'acheteur que les marchandises sont exemptes de défauts au moment de leur réception. Le vendeur garantit notamment qu'à ce moment :

7.2.1. Les marchandises possèdent les caractéristiques convenues entre les parties ou, à défaut d'accord spécifique, celles décrites par le vendeur ou le fabricant, ou celles auxquelles l'acheteur pouvait raisonnablement s'attendre compte tenu de la nature des marchandises et des publicités diffusées par le vendeur ou le fabricant ;

7.2.2. Les marchandises sont adaptées à l'usage indiqué par le vendeur ou à l'usage habituel des marchandises de même nature ;

7.2.3. Les marchandises correspondent, en termes de qualité ou de fabrication, à l'échantillon ou au modèle convenu, lorsque leur qualité ou leur fabrication a été déterminée sur cette base ;

7.2.4. Les marchandises sont fournies dans la quantité, les dimensions ou le poids appropriés ;

7.2.5. Les marchandises respectent les exigences prévues par la réglementation applicable.

7.3. Les dispositions de l'article 7.2 des présentes conditions générales ne s'appliquent pas :

Aux marchandises vendues à prix réduit en raison d'un défaut ayant justifié cette réduction ;
À l'usure résultant de l'utilisation normale des marchandises ;
Aux marchandises d'occasion, pour les défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure qu'elles présentaient lors de leur réception par l'acheteur ;
Aux situations découlant de la nature même des marchandises.

7.4. L'acheteur exerce ses droits en cas de défaut auprès du vendeur, à l'adresse de son siège où la réception des réclamations est possible compte tenu de la nature des marchandises vendues.

7.5. Les autres droits et obligations des parties relatifs à la responsabilité du vendeur pour les défauts peuvent être précisés dans la procédure de réclamation établie par le vendeur.

8. AUTRES DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES CONTRACTANTES

8.1. L'acheteur acquiert la propriété des marchandises après paiement intégral de leur prix d'achat.

8.2. Le vendeur n'est lié à l'égard de l'acheteur par aucun code de conduite au sens de l'article 1826, paragraphe 1, point e), du Code civil tchèque.

8.3. Le vendeur traite les réclamations des consommateurs par l'intermédiaire de l'adresse électronique store@bohemianvan.com. La réponse à la réclamation est envoyée à l'adresse électronique de l'acheteur.

8.4. L'autorité compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du contrat de vente est l'Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce), dont le siège est situé Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, numéro d'identification (IČO) : 000 20 869, site web : https://adr.coi.cz/cs.

La plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr, peut être utilisée pour résoudre les litiges découlant du contrat de vente entre le vendeur et l'acheteur.

8.5. Le Centre européen des consommateurs de République tchèque (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika), dont le siège est situé Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, site web : http://www.evropskyspotrebitel.cz, est le point de contact conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE.

8.6. Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises en vertu de son autorisation d'exercer une activité commerciale. Le contrôle de cette activité relève de l'autorité administrative compétente.

La surveillance en matière de protection des données personnelles est assurée par l'Office tchèque pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů).

L'Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce) contrôle notamment, dans les limites de ses compétences, le respect de la loi n° 634/1992 Coll. relative à la protection des consommateurs, dans sa version en vigueur.

8.7. L'acheteur assume le risque d'un changement de circonstances au sens de l'article 1765, paragraphe 2, du Code civil tchèque.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

9.1. Le vendeur remplit son obligation d'information envers l'acheteur conformément à l'article 13 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données, ci-après le « RGPD »).

Cette obligation concerne le traitement des données personnelles de l'acheteur aux fins de l'exécution du contrat de vente, des négociations précontractuelles et du respect des obligations légales du vendeur.

Le vendeur fournit ces informations dans un document distinct. Des informations complémentaires sur la protection des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

10. ENVOI DE COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET UTILISATION DES COOKIES

10.1. L'acheteur accepte de recevoir à son adresse électronique des informations relatives aux marchandises, aux services ou à l'activité du vendeur, ainsi que des communications commerciales envoyées par celui-ci.

Le vendeur remplit son obligation d'information envers l'acheteur, conformément à l'article 13 du RGPD, concernant le traitement des données personnelles à des fins d'envoi de communications commerciales, au moyen d'un document distinct.

10.2. L'acheteur accepte l'enregistrement de cookies sur son ordinateur. Si l'achat sur le site web et l'exécution des obligations du vendeur découlant du contrat de vente peuvent être réalisés sans enregistrer de cookies sur l'ordinateur de l'acheteur, celui-ci peut retirer à tout moment le consentement mentionné dans la phrase précédente.

11. NOTIFICATIONS ET CORRESPONDANCE

11.1. Les notifications destinées à l'acheteur peuvent être envoyées à son adresse électronique.

11.2. Une notification est également considérée comme remise lorsque son destinataire en a refusé la réception, lorsqu'elle n'a pas été retirée dans le délai de garde ou lorsqu'elle a été retournée comme non distribuable.

11.3. Les parties contractantes peuvent échanger leur correspondance courante par courrier électronique, en utilisant l'adresse indiquée dans le compte utilisateur de l'acheteur ou dans sa commande, ou l'adresse figurant sur le site web du vendeur.

12. DISPOSITIONS FINALES

12.1. Si la relation contractuelle découlant du contrat de vente comporte un élément international (étranger), les parties conviennent que cette relation est régie par le droit tchèque.

Ce choix de loi applicable ne prive toutefois pas l'acheteur ayant la qualité de consommateur de la protection offerte par les dispositions impératives de la législation qui serait applicable en l'absence de choix de loi, conformément à l'article 6, paragraphe 1, du règlement (CE) n° 593/2008 du Parlement européen et du Conseil du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Rome I).

12.2. Si une disposition des présentes conditions générales est ou devient invalide ou inapplicable, elle sera remplacée par une disposition dont le sens se rapproche le plus possible de celui de la disposition invalide. L'invalidité ou l'inapplicabilité d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions.

12.3. Le contrat de vente, y compris les présentes conditions générales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible.

12.4. Le formulaire type de rétractation du contrat de vente constitue une annexe aux présentes conditions générales.

12.5. Coordonnées du vendeur :

Adresse de correspondance : Petra Hofmanová, Letohradská 754/48, 170 00 Praha 7
Adresse électronique : store@bohemianvan.com
Téléphone : +420 777 943 066

Fait à Prague, le 19 août 2026.

Doprava

Échanges et retours

Vous pouvez nous retourner tout article non endommagé et non utilisé, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'état des articles et procéderons à votre remboursement.

Pour que tout se déroule dans les meilleures conditions et éviter toute confusion ou tout retard, merci de suivre attentivement les étapes ci-dessous.

Procédure de retour des articles :

1) Remplissez le formulaire de retour :

Veuillez indiquer dans le formulaire les articles que vous souhaitez retourner, le numéro de la commande concernée ainsi que les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous souhaitez recevoir votre remboursement. Cela permettra d'accélérer le traitement de votre retour.

FORMULAIRE DE RETOUR DES ARTICLES

2) Emballez soigneusement les articles

Emballez soigneusement les articles non utilisés et non endommagés. Veuillez, dans la mesure du possible, conserver leur emballage d'origine.

Joignez au colis le formulaire de retour imprimé et dûment rempli. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, veuillez joindre au moins une note manuscrite indiquant votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et le motif du retour.

Cela nous permettra d'identifier plus rapidement votre commande et d'accélérer considérablement le traitement de votre retour.

3) Envoyez les articles et les documents à l'adresse suivante :

BohemianVan

Petra Hofmanová

Žižkova 1021

508 01 Hořice v Podkrkonoší

République tchèque

Veuillez communiquer les coordonnées suivantes au transporteur :

E-mail : store@bohemianvan.com
Téléphone : +420 777 943 066

Dès réception des articles retournés, nous vous contacterons afin de finaliser la procédure de retour.

Pour tous vos retours, veuillez choisir un transporteur qui livre directement à notre adresse. Les colis envoyés dans des points relais, des consignes automatiques ou d'autres points de retrait ne seront pas récupérés et vous seront retournés par le transporteur.

Reklamace

Conditions de garantie et de réclamation applicables en République tchèque aux utilisateurs finaux

Toute situation non expressément prévue par les présentes dispositions est régie par le Code civil tchèque et la loi relative à la protection des consommateurs, dans leurs versions en vigueur.

En cas d'achat de marchandises dans le cadre d'une activité professionnelle, les réclamations sont traitées conformément aux dispositions applicables du Code civil tchèque, dans sa version en vigueur.

Envoi des articles faisant l'objet d'une réclamation

Si l'acheteur choisit d'envoyer les articles faisant l'objet d'une réclamation par colis, il est tenu de les emballer soigneusement afin d'assurer leur protection pendant le transport.

Le vendeur recommande également à l'acheteur d'expédier les articles sous forme de colis avec valeur déclarée, et non contre remboursement, car nous ne sommes pas en mesure d'accepter ce type d'envoi.

L'acheteur est tenu d'expédier les articles à l'adresse indiquée ci-dessus. Les colis envoyés dans des points relais, des consignes automatiques ou d'autres points de retrait ne seront pas récupérés et seront retournés à l'expéditeur.

Ces recommandations ne limitent en aucun cas les droits du consommateur prévus par le Code civil tchèque et la loi relative à la protection des consommateurs, dans leurs versions en vigueur. Elles visent uniquement à faciliter et à accélérer le traitement des réclamations.

Après examen des documents fournis et inspection préliminaire des articles faisant l'objet de la réclamation, le vendeur peut :

Accepter la réclamation et la reconnaître comme justifiée, en établissant un procès-verbal écrit ;
Accepter la réclamation, mais la rejeter immédiatement comme injustifiée et restituer les articles à l'acheteur ;
Accepter les articles afin de les soumettre à une expertise auprès d'un fournisseur étranger. Selon les conclusions de cette expertise, la réclamation sera reconnue comme justifiée et traitée en conséquence, ou rejetée, auquel cas les articles seront restitués à l'acheteur.

Le vendeur remet à l'acheteur une confirmation écrite, sous la forme d'un procès-verbal de réclamation, précisant la date à laquelle les droits liés aux défauts ont été exercés, les réparations effectuées et leur durée ou, le cas échéant, les modalités de traitement de la réclamation.

Le vendeur s'engage à informer l'acheteur de l'état de sa réclamation, par courrier électronique ou postal, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de son dépôt.

Réception du colis

L'acheteur est tenu de refuser tout colis présentant des dommages manifestes lors de sa livraison par le transporteur. Dans ce cas, il doit contacter le service des réclamations du vendeur.

Si l'acheteur accepte un colis endommagé, la réclamation sera traitée en collaboration avec le transporteur et tiendra compte des conclusions de celui-ci.

Après réception des marchandises, l'acheteur est tenu de les examiner attentivement dans les meilleurs délais et de signaler par écrit tout défaut constaté, sans retard injustifié, c'est-à-dire dans les jours suivant leur réception.

Cette notification doit être envoyée par courrier électronique à store@bohemianvan.com ou par courrier postal à l'adresse de l'établissement du vendeur indiquée dans les coordonnées de contact.

Pour toute question concernant les réclamations, vous pouvez nous contacter au +420 777 943 066 ou à l'adresse store@bohemianvan.com.

Les modalités de description du défaut et les autres informations nécessaires sont précisées dans la section « Traitement des réclamations ».

Première utilisation des articles

Avant toute première utilisation, l'acheteur est tenu de lire attentivement le mode d'emploi et de se familiariser avec le fonctionnement du produit.

En cas d'utilisation d'un appareil non conforme aux instructions du fabricant, tout défaut résultant de cette utilisation pourra ne pas être reconnu comme couvert par la garantie par le service après-vente agréé.

Droits du consommateur en cas de défaut de conformité et garantie de qualité – Conditions d'exercice de ces droits

Les droits et obligations des parties contractantes concernant les défauts des marchandises sont régis par les dispositions légales applicables, notamment les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et 2161 à 2174 de la loi tchèque n° 89/2012 Coll., portant Code civil.

Le vendeur garantit à l'acheteur que les marchandises sont exemptes de défauts au moment de leur réception.

Il garantit notamment qu'à cette date, les marchandises possèdent les caractéristiques convenues entre les parties ou, à défaut d'accord spécifique, celles décrites par le vendeur ou le fabricant, ou celles auxquelles l'acheteur pouvait raisonnablement s'attendre compte tenu de la nature des marchandises et des publicités diffusées par le vendeur ou le fabricant.

Les marchandises doivent être adaptées à l'usage indiqué par le vendeur ou à l'usage habituel des marchandises de même nature. Elles doivent correspondre, en termes de qualité ou de fabrication, à l'échantillon ou au modèle convenu, lorsque leur qualité ou leur fabrication a été déterminée sur cette base. Elles doivent également être fournies dans la quantité, les dimensions ou le poids appropriés et respecter les exigences prévues par la réglementation applicable.

Si les marchandises ne présentent pas les caractéristiques mentionnées ci-dessus, l'acheteur peut demander leur remplacement par des marchandises neuves exemptes de défauts, à condition que cette solution ne soit pas disproportionnée au regard de la nature du défaut.

Si le défaut ne concerne qu'un composant du produit, le consommateur ne peut demander que le remplacement de ce composant. Si ce remplacement est impossible, il peut se rétracter du contrat de vente.

Toutefois, si le remplacement est disproportionné au regard de la nature du défaut, notamment lorsque celui-ci peut être corrigé sans retard injustifié, l'acheteur a droit à une réparation gratuite.

L'acheteur peut également demander le remplacement du produit ou de l'un de ses composants lorsque, malgré le caractère réparable du défaut, le produit ne peut être utilisé correctement en raison de la réapparition du défaut après réparation ou de la présence de plusieurs défauts.

Dans ce cas, l'acheteur a également le droit de se rétracter du contrat de vente.

Si l'acheteur ne se rétracte pas du contrat et ne demande ni le remplacement du produit par un produit neuf exempt de défauts, ni le remplacement d'un composant, ni la réparation du produit, il peut demander une réduction appropriée du prix.

L'acheteur a également droit à une réduction appropriée du prix lorsque le vendeur ne peut pas fournir un produit neuf exempt de défauts, remplacer un composant ou réparer le produit, ainsi que lorsque le vendeur ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable ou lorsque la réparation entraînerait des difficultés importantes pour l'acheteur.

L'acheteur ne bénéficie pas des droits liés aux défauts s'il avait connaissance du défaut avant la réception du produit ou s'il l'a lui-même causé, notamment par une utilisation non conforme au mode d'emploi.

Ces droits ne s'appliquent pas non plus aux défauts résultant de dommages mécaniques, de l'usure ou de catastrophes naturelles, notamment des dommages causés par l'eau, le sable, le feu, etc.

Le consommateur est autorisé à exercer ses droits en cas de défaut apparaissant sur les marchandises dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de leur réception.

La date de vente figure sur le justificatif d'achat et, le cas échéant, sur le certificat de garantie.

Si un défaut apparaît dans les six (6) mois suivant la réception, il est présumé que le produit était déjà défectueux au moment de sa réception.

Le délai d'exercice des droits liés aux défauts commence à courir à compter de la réception des marchandises. La période comprise entre le dépôt de la réclamation et la date à laquelle le consommateur est tenu de récupérer les marchandises après réparation n'est pas incluse dans ce délai.

Le vendeur décline toute responsabilité pour les dommages causés par le fonctionnement, une panne ou un défaut du produit, sans préjudice des obligations du fabricant ou d'autres parties concernées.

Le vendeur n'est pas non plus responsable des défauts dont l'acheteur a été informé lors de la conclusion du contrat et pour lesquels il n'a pas refusé la réception des marchandises, ni des défauts qu'il a lui-même causés.

Pour les marchandises vendues à prix réduit, la garantie ne couvre pas les défauts ayant justifié cette réduction.

Les droits liés aux défauts ne s'appliquent pas aux dommages résultant de détériorations mécaniques, de l'usure ou de catastrophes naturelles, notamment des dommages causés par l'eau, le sable, le feu, etc.

Dispositions particulières relatives à l'exercice des droits en cas de défaut pour les acheteurs professionnels

Lors de l'achat, un contrat de vente est conclu entre le vendeur, d'une part, et l'acheteur agissant dans le cadre de son activité professionnelle, d'autre part.

L'acheteur professionnel bénéficie des droits liés aux défauts des marchandises.

Ces droits s'appliquent aux défauts existant au moment du transfert des risques à l'acheteur, même si ces défauts ne se manifestent qu'ultérieurement.

Ils s'appliquent également aux défauts apparus après ce transfert lorsque ceux-ci résultent d'un manquement du vendeur à ses obligations.

Toute situation non expressément prévue dans cette section est régie par le Code civil tchèque.

L'acheteur professionnel est tenu d'examiner les marchandises sans retard injustifié après le transfert des risques.

Il est également tenu de signaler tout défaut sans retard injustifié après le moment où il aurait pu le constater lors d'un examen effectué en temps utile et avec toute la diligence nécessaire. À défaut, ses droits liés aux défauts ne pourront pas être reconnus.

Les risques liés aux marchandises sont transférés à l'acheteur professionnel lors de leur remise par le vendeur ou lorsque le vendeur lui permet d'en disposer.

L'acheteur professionnel bénéficie de ces droits liés aux défauts pendant une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la réception des marchandises.

Dispositions particulières relatives à l'exercice des droits en cas de défaut pour les articles d'occasion

En achetant un article d'occasion, l'acheteur accepte que le délai d'exercice des droits liés aux défauts soit réduit à six (6) mois, conformément à l'article 2168 du Code civil tchèque.

Toute situation non expressément prévue dans cette section est régie par le Code civil tchèque.

Pour les articles d'occasion, le vendeur n'est pas responsable des défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que présentaient les articles au moment de leur réception par le consommateur.

Pour les marchandises vendues à prix réduit, la garantie ne couvre pas les défauts ayant justifié cette réduction. Ces défauts sont indiqués sur le justificatif d'achat ou sur le certificat de garantie.

La vente d'articles d'occasion est également régie par les articles 2167, point c), et 2168 de la loi tchèque n° 89/2012 Coll., portant Code civil.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION À IMPRIMER

Politique de confidentialité

I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Le responsable du traitement des données à caractère personnel, au sens de l’article 4, point 7, du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé « RGPD »), est Petra Hofmanová, numéro d’identification (IČO) : 87781450, dont le siège est situé Letohradská 754/48, Praha 7, 170 00, République tchèque (ci-après dénommée « le responsable du traitement »).

2. Les coordonnées du responsable du traitement sont les suivantes :

Petra Hofmanová
Adresse : Letohradská 754/48, Praha 7, 170 00
Numéro d’identification (IČO) : 87781450
E-mail : petra@bohemianvan.com
Téléphone : +420 777 943 066

3. Les données à caractère personnel désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

4. Le responsable du traitement n’a pas désigné de délégué à la protection des données.

II. SOURCES ET CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES

1. Le responsable du traitement traite les données personnelles que vous lui avez fournies ainsi que celles obtenues dans le cadre de l’exécution de votre commande.

2. Le responsable du traitement traite vos données d’identification, vos coordonnées ainsi que les informations nécessaires à l’exécution du contrat.

III. BASE JURIDIQUE ET FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

1. Les bases juridiques du traitement des données personnelles sont les suivantes :

L’exécution du contrat conclu entre vous et le responsable du traitement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD ;
L’intérêt légitime du responsable du traitement à effectuer des opérations de marketing direct, notamment l’envoi de communications commerciales et de newsletters, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD ;
Votre consentement au traitement de vos données à des fins de marketing direct, notamment pour l’envoi de communications commerciales et de newsletters, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, en liaison avec l’article 7, paragraphe 2, de la loi tchèque n° 480/2004 Coll. relative à certains services de la société de l’information, lorsque vous n’avez pas passé de commande de marchandises ou de services.

2. Les finalités du traitement des données personnelles sont les suivantes :

Le traitement de votre commande ainsi que l’exercice des droits et l’exécution des obligations découlant de la relation contractuelle entre vous et le responsable du traitement. Lors de la commande, certaines données personnelles nécessaires à son traitement sont demandées (nom, adresse et coordonnées). La fourniture de ces données est indispensable à la conclusion et à l’exécution du contrat. Sans ces informations, il n’est pas possible de conclure le contrat ni pour le responsable du traitement d’en assurer l’exécution ;
L’envoi de communications commerciales et la réalisation d’autres activités marketing.

3. Le responsable du traitement procède à une prise de décision individuelle automatisée au sens de l’article 22 du RGPD. Vous avez donné votre consentement explicite à ce traitement.

IV. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

1. Le responsable du traitement conserve les données personnelles :

Pendant la durée nécessaire à l’exercice des droits et à l’exécution des obligations découlant de la relation contractuelle entre vous et le responsable du traitement, ainsi qu’à la défense des droits et réclamations issus de cette relation, soit pendant 15 ans à compter de la fin de la relation contractuelle ;
Jusqu’au retrait de votre consentement au traitement des données personnelles à des fins marketing, et pour une durée maximale de 5 ans lorsque le traitement repose sur votre consentement.

2. À l’expiration de la période de conservation, le responsable du traitement supprime les données personnelles.

V. DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES (sous-traitants du responsable du traitement)

1. Les destinataires des données personnelles comprennent les personnes et entreprises :

Participant à la livraison des marchandises ou à la fourniture des services (PPL et Zásilkovna, services de transport), ainsi qu’au traitement des paiements (Comgate, prestataire de services de paiement), dans le cadre de l’exécution du contrat ;
Assurant l’exploitation de la boutique en ligne (Wix.com) et d’autres services liés à son fonctionnement ;
Fournissant des services marketing (Facebook, Google LLC).

2. Le responsable du traitement n’a pas l’intention de transférer des données personnelles vers un pays tiers (situé en dehors de l’Union européenne) ou vers une organisation internationale. Les destinataires de données personnelles situés dans des pays tiers sont des fournisseurs de services d’envoi d’e-mails et de services cloud.

VI. VOS DROITS

1. Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits suivants :

Le droit d’accéder à vos données personnelles conformément à l’article 15 du RGPD ;
Le droit de rectifier vos données personnelles conformément à l’article 16 du RGPD et, le cas échéant, le droit à la limitation du traitement conformément à l’article 18 du RGPD ;
Le droit à l’effacement de vos données personnelles conformément à l’article 17 du RGPD ;
Le droit de vous opposer au traitement conformément à l’article 21 du RGPD ;
Le droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD ;
Le droit de retirer votre consentement au traitement des données personnelles, par écrit ou par voie électronique, à l’adresse postale ou électronique du responsable du traitement indiquée à l’article III des présentes conditions.

2. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Office tchèque pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů) si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ont été violés.

VII. MESURES DE SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

1. Le responsable du traitement déclare avoir mis en place toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité des données personnelles.

2. Le responsable du traitement a adopté des mesures techniques visant à sécuriser les systèmes de stockage des données ainsi que les documents papier contenant des données personnelles.

3. Le responsable du traitement déclare que seules les personnes expressément autorisées par lui ont accès aux données personnelles.

VIII. DISPOSITIONS FINALES

1. En envoyant une commande au moyen du formulaire de commande en ligne, vous confirmez avoir pris connaissance des présentes conditions relatives à la protection des données personnelles et les accepter dans leur intégralité.

2. Vous acceptez les présentes conditions en cochant la case de consentement prévue dans le formulaire en ligne. En cochant cette case, vous confirmez avoir pris connaissance des conditions relatives à la protection des données personnelles et les accepter dans leur intégralité.

3. Le responsable du traitement se réserve le droit de modifier les présentes conditions. La nouvelle version de la politique de confidentialité sera publiée sur son site internet et vous sera également envoyée à l’adresse électronique que vous lui avez communiquée.

Fait à Prague, le 19 août 2026.